Politique de retours et remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Wanroy France

1. Champ d’application

La présente Politique de Retours et Remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur wanroyfrance.fr. En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

  • Les accessoires, notices, et tout élément fourni avec le produit doivent être retournés.

  • Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être repris.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez Wanroy France à contact@wanroyfrance.fr en précisant :

    • Numéro de commande

    • Produit(s) à retourner

    • Motif du retour (facultatif mais recommandé)

  2. Vous recevrez un bon de retour ou des instructions pour renvoyer le produit.

  3. Expédiez le produit à l’adresse fournie dans le bon de retour, en utilisant un transporteur avec suivi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de Wanroy France.

5. Délais de remboursement

  • Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • Le remboursement se fera sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai pour que l’argent soit visible sur votre compte peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit :

  • endommagé

  • défectueux

  • ou différent de ce que vous avez commandé

Contactez-nous immédiatement à contact@wanroyfrance.fr avec des photos ou preuves du problème. Wanroy France prendra en charge :

  • l’échange du produit

  • ou le remboursement complet, y compris les frais de retour.

7. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être repris ou échangés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Produits personnalisés ou gravés

  • Produits ouverts ou utilisés (par ex. coussins ou accessoires déjà sortis de leur emballage d’origine)

8. Livraison des retours

  • Nous vous recommandons d’utiliser un transporteur avec suivi pour tous les retours afin de garantir la réception par Wanroy France.

  • Wanroy France ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du transport retour si aucun suivi n’a été utilisé.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
📧 contact@wanroyfrance.fr